| 研修名 |
サポートとクレーム対応－アフターサービスの理解とクレームを顧客満足に変える組織づくり－
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NO. |
M16-0026
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| 開催日時 |
注釈:申込にはメンバー登録が必要です。ITC或いは会員しか申し込めない場合がございます。
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| 開催場所 |
大阪府
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| 定員 |
20名
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| カテゴリー |
フォローアップ研修
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| 受講資格 |
協会会員ITコーディネータ一般
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| 参加費用（税込） |
実施機関にてお支払ください。
ITコーディネータ：32,400円
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| 主催 |
特定非営利活動法人 ヒューリット経営研究所
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| 講師 |
一般社団法人ヒューリットMF 理事
特定非営利活動法人 ヒューリット経営研究所 監事
川野 太 氏
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| こんな方におすすめ |
様々なサポート(アフター・サービス)を理解し、クレームを顧客満足に変える対応と組織作りを学びます。
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| 主な内容 |
ユーザー・サポート（アフター・サービス）の組織における位置付けと重要性、顧客の特性とその対応に関する基礎理解を目的として、事例についてのグループワークを交えながら
・ユーザー・サポート(アフター・サービス)の様々な形態
・クレームの防止
・クレーム対応の実際とフィードバック
・クレームを顧客満足に変える組織作り
について学習します。
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| 申込方法／申込先 |
■会場：
大阪）大阪私学会館 ３０８会議室
《遠隔研修》
仙台）アーク仙台貸会議室 ４B
■研修時間：
10:00～17:00
■お問合せ先：
大阪開催
特定非営利活動法人 ヒューリット経営研究所
TEL：050-3153-1968
メールアドレス：uketuke@hritmi.org
仙台開催《遠隔研修》
一般社団法人みちのくIT経営支援センター
TEL：022-399-6330
メールアドレス：contact@mitbac.org
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| 問い合わせ先 |
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| 実践力ポイント |
3ポイント
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